Comunicati stampa infallibili?
Le attività che desiderano diffondere informazioni attraverso i mezzi di comunicazione di massa (media) devono lavorare attraverso i giornalisti, utilizzando i comunicati stampa. Questo strumento ha molteplici scopi, come ad esempio la promozione o lancio di un nuovo prodotto o servizio, la pubblicità di un evento, la presentazione di una nuova azienda o startup. Il comunicato stampa è un’importante risorsa che non dovrebbe mai essere trascurata da un Brand, nuovo o datato.
Vediamo i nostri consigli per un comunicato stampa efficace:
- Catturare l’attenzione: un comunicato stampa efficace deve riuscire a catturare l’attenzione dei lettori, dei blogger e dei giornalisti destinatari del messaggio. Per raggiungere questo obiettivo, il messaggio deve essere chiaro e semplice da comprendere, anche per chi non è esperto nell’argomento trattato.
- Essere concisi: il comunicato stampa deve andare subito al punto, fornendo le informazioni essenziali già nel primo paragrafo. La regola delle 5W (Who, What, When, Where, Why) deve essere seguita scrupolosamente. Il titolo del comunicato stampa deve essere curioso e accattivante, altrimenti il lettore (noi puntiamo ai giornalisti!) potrebbe perdere interesse e non continuare a leggere.
3. Scrivere in modo chiaro: la scrittura deve essere chiara e semplice, senza eccessivo ricorso ai termini in lingua inglese. L’uso di parole straniere può rendere la comunicazione pomposa e difficile da capire, soprattutto se l’argomento non è noto a tutti.
4. Conoscere i destinatari: è importante conoscere i destinatari del comunicato stampa e adattarsi alle loro aspettative ed esigenze. È consigliabile visitare i siti web e i blog della nicchia di riferimento per comprendere le preferenze dei giornalisti e gli argomenti più caldi del momento.
5. Non essere autocelebrativi: il comunicato stampa deve diffondere una notizia, non celebrare l’azienda, il Brand o il prodotto senza motivo. È possibile inserire una call to action, che invita a visitare un sito web o un profilo social o un contenuto pertinente.
6. Essere precisi, corretti e veritieri: è di fondamentale importanza (poiché diffondere informazioni errate è un errore grave), non solo dal punto di vista etico, ma anche perché è necessaria una notevole abilità per creare una notizia falsa o nascondere una vera, e il rischio di essere scoperti è sempre presente. Nascondere la verità è come nascondere lo sporco sotto il tappeto: non ha senso. È meglio essere trasparenti, poiché la sincerità premia sempre. La semplicità e la precisionesono valori fondamentali a cui si deve ispirare nel lavoro di divulgazione del comunicato,.
7. Comunicato stampa efficace: quando si tratta di comunicare attraverso un comunicato stampa, è importante fornire informazioni chiare e dettagliate ai giornalisti e ai blogger. Il testo del comunicato stampa deve essere letto ad alta voce per garantire che sia fruibile e di facile comprensione, senza complicazioni o frasi troppo lunghe. Si sta comunicando a un pubblico eterogeneo che, per la maggior parte, non si conosce, quindi la sobrietà e la discrezione sono caratteristiche essenziali.
8. Aiutare i giornalisti: In molti casi, i comunicati stampa vengono pubblicati così come sono e non vengono rielaborati. È quindi importante redigerli in modo tale che siano facili da copiare e incollare, con uno stile e una formattazione in linea con quella dei blog e dei giornali. Ad esempio, è consigliabile suddividere il testo in paragrafi per agevolare la lettura. Inoltre, un comunicato con errori ortografici e di sintassi trasmette una sensazione di scarsa professionalità, che deve essere evitata a tutti i costi.
Come costruire un Brand di qualità
La costruzione del Brand è un processo complesso e continuo che richiede molta ricerca, tempo e sforzo. Non è qualcosa che si può fare in pochi giorni, ma richiede un lavoro costante e un’attenzione particolare aperogni aspetto legato al Brand stesso.
Uno dei modi migliori per mantenere il passo con la creazione del Brand è attraverso i contenuti multimediali di proprietà. Questi possono includere video, immagini, infografiche, podcast, e-book e qualsiasi altro tipo di contenuto. La creazione di questi contenuti è importante perché ti consente di controllare completamente la storia del Brand e di comunicare ai tuoi clienti esattamente ciò che vuoi che sappiano.
Una volta che avrai creato i tuoi contenuti multimediali, è importante condividerli con i media più influenti per la tua nicchia. Ciò ti aiuta ad accrescere la popolarità, la visibilità, la credibilità e la reputazione del tuo Brand. Se vuoi che il tuo marchio sia riconosciuto come leader del settore, devi assicurarti di condividere la tua storia con i giornalisti e gli influencer che possono aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio.
Oltre a condividere i tuoi contenuti con i media, subito dopo è importante anche investire in advertising. La pubblicità ti consente di raggiungere un pubblico più ampio e di aumentare la consapevolezza del Brand. Esistono moltissimi programmi pubblicitari sul mercato digitale, tra cui Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads e molte altre.
Ma la creazione di contenuti multimediali e la condivisione con i media e la pubblicità non sono gli unici modi per costruire un Brand forte e duraturo. È importante anche fare in modo che il tuo marchio sia presente sui social media. Utilizza piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e TikTok per connetterti con il tuo pubblico e mantenere un dialogo costante con i tuoi clienti.
Inoltre, è bene non dimenticare l’importanza della SEO nella costruzione del Brand. Assicurati di utilizzare parole chiave pertinenti e di creare contenuti di alta qualità che siano ottimizzati per i motori di ricerca. Ciò ti aiuterà a posizionarti in alto nei risultati di ricerca e a raggiungere un pubblico più ampio.
In conclusione, la costruzione del Brand è un processo complesso e continuo che richiede molta ricerca, tempo e sforzo. La creazione di contenuti multimediali di proprietà e la condivisione di questi contenuti con i media più influenti sono solo alcune delle strategie che puoi utilizzare per costruire la tua reputazione e la tua visibilità online.
Tieni a mente che è importante anche investire in pubblicità, essere attivi sui social media e utilizzare tecniche SEO efficaci. Con il tempo, il tuo Brand crescerà e diventerà leader del settore, ma ciò richiederà un lavoro costante e l’impegno di tutta la tua squadra.
Funnel marketing e Digital PR
Il funnel marketing è uno strumento essenziale (vitale) per ogni attività che desidera aumentare le proprie vendite e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, in un mondo sempre più digitale, molte aziende possono sottovalutare il potere delle pubblicazioni online e cartacee, delle menzioni sui media e dell’apparizione su radio e TV nella loro strategia di funnel marketing.
In realtà, queste forme di pubblicità tradizionale possono essere incredibilmente efficaci per creare consapevolezza del Brand, generare lead e convertire potenziali clienti in clienti effettivi.
Il motivo principale per cui le pubblicazioni e le apparizioni sui media sono importanti per il funnel marketing è che creano autorità e credibilità per il tuo Brand. Se il tuo prodotto o servizio viene menzionato su una pubblicazione online (più o meno rispettata), un giornale importante o un programma televisivo popolare, questo rappresenta un enorme vantaggio per il tuo business, perchè ti rende inarrivabile agli occhi dei competitors!
Per guadagnare interviste e pubblicazioni sui media è necessario coltivare relazioni con i giornalisti e con le varie testate, altrimenti si va incontro solo ad un’amara delusione (si viene ignorati). Il fatto che i media non siano uno strumento di così facile accesso, rendono ogni apparizione credibile ed autorevole.
Le persone tendono ad avere più fiducia nei Brand menzionati dai media, poiché questo suggerisce che l’azienda o il professionista ha un’offerta di alta qualità, riconosciuta pubblicamente, in alcuni casi anche da esperti del settore. Pernsaci bene. Quando vedi qualcosa alla TV, non tendi a restituirgli grande credibilità ed importanza?
E’ il potere dei media, il messaggio è meno importante del mezzo che lo veicola! Tutto ciò aumenta la probabilità che un potenziale cliente si interessi al tuo prodotto o servizio, e si informi maggiormente su di esso, diventando cliente.
Inoltre, le pubblicazioni e le menzioni sui media sono in grado anche generare traffico sul tuo sito web ed in generale verso la tua attività, portando potenziali clienti nel tuo funnel di marketing (immagina cosa possa significare guadagnare un articolo su una testata letta da mezzo milione di persone al giorno).
Quando le persone leggono un articolo sul tuo Brand o guardano un’intervista in TV o ascoltano un tuo intervento in radio, queste si incuriosiscono e ti vanno a cercare, perchè sono desiderose di conoscere i tuoi prodotti e servizi. E’ cosa ben diversa dal vedere una semplice pubblicità! Questo processo ti porta a generare lead di qualità.
Le pubblicazioni e le apparizioni sui media possono aiutarti a convertire i potenziali clienti in clienti effettivi. Se il tuo prodotto o servizio viene menzionato in un articolo o in TV, spiegando come funziona, come può risolvere un problema, quali benefici può offrire, sicuramente scatterà un forte interesse dal parte del pubblico. Nella testa delle persone, automaticamente scatta un meccanismo che rende il tuo Brand credibile ed autorevole… un punto di riferimento!
In definitiva, le pubblicazioni online e cartacee, le menzioni sui media e le apparizioni su radio e tv svolgono un ruolo fondamentale nella tua strategia di funnel marketing. Queste forme di visibilità aumentano l’autorità e la credibilità del tuo marchio, generano traffico sul tuo sito web e convertono potenziali clienti in clienti effettivi (paganti).
In conclusione, se stai cercando di sviluppare una strategia di funnel marketing efficace per il tuo business, non sottovalutare affatto il potere dei media tradizionali e online. Investire in pubblicazioni online e cartacee, menzioni sui media e apparizioni su radio e televisione può rappresentare un vantaggio enorme per il tuo business, lasciando indietro la concorrenza e aiutandoti a raggiungere i tuoi obiettivi di fatturato.
Perchè un libro ti rende autorevole?
La scrittura di un libro è una delle imprese più gratificanti che una persona possa intraprendere. Il processo di creazione richiede impegno costante e una grande quantità di energia creativa, ma fortunatamente, è un qualcosa che si può delegare ai professionisti della scrittura. Il risultato finale è un’opera che può portare ad una grande soddisfazione personale, ma anche un riconoscimento pubblico che può cambiare radicalmente il modo in cui gli altri ci vedono.
Pubblicare un libro cartaceo, che arriva anche nelle librerie, ti rende una persona di valore (vale per un imprenditore, azienda o professionista) perché dimostra che hai qualcosa di importante da dire e comunicare. Hai investito tempo, energia e risorse nella creazione di un’opera che è stata considerata degna di essere pubblicata e distribuita. Ciò dimostra che hai delle abilità uniche, che hai una mente creativa e che sei in grado di esprimere idee e concetti in modo chiaro e convincente.
Ma il valore di un libro non si limita alla sua creazione. Pubblicare un libro cartaceo ti rende una persona autorevole, credibile, di grande successo. Attraverso la pubblicazione raggiungi un traguardo significativo, dimostrando di avere la perseveranza e la determinazione necessarie per portare a termine un progetto impegnativo. che è in grado di restituirti molto.
Significa che hai acquisito le competenze necessarie per affrontare ogni tipo di sfida e competitors, e che sei in grado di raggiungere i tuoi obiettivi. Pubblicare un libro cartaceo ti rende una persona seria e credibile, soprattutto agli occhi degli altri. I libri sono ancora oggi considerati una fonte autorevole di informazioni e conoscenza. Quando pubblichi un libro, diventi automaticamente un’autorità sul tema che hai deciso di trattare, in questo modo la tua opinione diventa influente.
Le persone sono più propense ad ascoltarti e a considerare le tue idee quando hai dimostrato di avere le competenze necessarie per creare un’opera di valore (che viene pubblicata e che raggiunge le librerie fisiche oltre che quelle online). Attraverso la pubblicazione di un libro cartaceo le persone saranno senza dubbio più disposte a conoscerti ed acquistare da te, perchè hai dimostrato valore e competenza, nella loro testa diventi velocemente un punto di riferimento.
Pubblicare un libro cartaceo ti dà accesso a nuove opportunità. Essere un autore pubblicato ti restituisce grande visibilità, ti apre le porte a conferenze, eventi e altre opportunità che potrebbero non essere disponibili altrimenti. Ciò significa che hai accesso a nuove reti e potenziali collaborazioni, che possono portare a nuove opportunità di crescita e sviluppo.
In conclusione, la scrittura e la pubblicazione di un libro cartaceo (capace di arrivare nelle librerie fisiche) è un impegno certamente significativo, ma i benefici sono molti. Hai la possibilità di mostrare il tuo volto sulla copertina del libro, di farti osservare, incuriosire, farti vedere e conoscere, sfruttando l’opportunità di condividere la tua voce con il mondo intero, con un’impronta di lunga durata (un libro è uno strumento immortale).
Trasparenza e cura del cliente
La trasparenza è una parola chiave per la gestione di un Brand di successo. In un’epoca in cui i consumatori sono sempre più attenti alla reputazione delle aziende dalle quali decidono di acquistare, la trasparenza diventa un fattore cruciale per la costruzione di una solida base di clienti fedeli.
Ma la trasparenza non riguarda solo i consumatori. È importante anche coltivare ottime relazioni con i media nazionali e locali per aumentare la visibilità del Brand e consolidare la sua presenza sul mercato.
La cura del rapporto con i clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi business. La trasparenza nei confronti dei clienti non solo aiuta a costruire una relazione di fiducia, ma può anche generare un effetto a catena positivo. Quando i clienti sono soddisfatti del servizio che ricevono, lo raccontano ad amici e parenti, creando così una rete di clienti potenziali.
Ricordati che i media sono uno strumento eccezionale per portare la reputazione e credibilità del tuo Brand alle stelle, ma non potrai nessun caso avere accesso alla grandissima visibilità che i media possono restituirti se il tuo Brand è portavoce di un business fallimentare (i prodotti o servizi sono scadenti, i clienti si lamentano, danno feedback e recensioni negative, etc.).
Quindi, la trasparenza non riguarda solo la relazione con i clienti. È importante anche trasmettere messaggi chiari e trasparenti ai media nazionali e locali. Questo significa essere onesti riguardo ai prodotti o servizi offerti, ai prezzi e alle politiche aziendali.
Coltivare ottime relazioni con i media è un passo fondamentale per far crescere il fatturato e consolidare il tuo Brand sul mercato. Gli influencer e i giornalisti hanno il potere di trasmettere un messaggio a un pubblico estremamente vasto, ed è importante far sì che il messaggio sia più che positivo.
Un’agenzia di Digital PR come la nostra può aiutare imprenditori e professionisti a costruire relazioni di successo con i media nazionali e locali. Con la nostra esperienza e rete di partnership e contatti, possiamo aiutare a trasmettere messaggi chiari e trasparenti ai media e a costruire relazioni di fiducia durature.
Consapevolezza del Brand, popolarità e leadership.
Negli ultimi anni, l’aumento della consapevolezza del Brand, della popolarità e della leadership sono diventati obiettivi sempre più importanti per molte attività e liberi professionisti. Questi elementi sono cruciali per il successo a lungo termine di qualsiasi business, in quanto influenzano direttamente l’immagine del Brand, la sua reputazione e la sua posizione nel mercato.
La consapevolezza del brand si riferisce alla conoscenza che il pubblico ha del tuo Brand e dei prodotti o servizi che offri. È importante che il tuo Brand sia riconosciuto e familiare al tuo pubblico di riferimento, perché questo aumenterà la probabilità che scelgano di acquistare da te. Inoltre, una maggiore consapevolezza del Brand può aiutare a stabilire la tua reputazione nel mercato e aumentare la tua visibilità online.
La popolarità si riferisce alla quantità di attenzione e interesse che il tuo Brand riceve dai tuoi clienti e dal pubblico in generale. Avere un alto livello di popolarità può aiutare a creare una base di fan fedeli, aumentare le vendite e migliorare notevolmente la tua reputazione. È importante notare che la popolarità può essere influenzata positivamente o negativamente dalle opinioni online dei clienti, pertanto è essenziale monitorare attentamente la reputazione del Brand.
La leadership, infine, si riferisce alla tua posizione di autorità nel mercato. Avere una leadership solida e riconosciuta nel tuo settore può aiutare a differenziarti dai concorrenti, a creare un vantaggio competitivo e ad aumentare la fiducia dei clienti. La leadership può essere raggiunta attraverso l’offerta di prodotti o servizi innovativi, la creazione di contenuti di alta qualità e l’instaurazione di rapporti con i media che andranno ad elevare il tuo Brand fino a farlo diventare un punto di riferimento nella testa del cliente.
Per raggiungere questi tre elementi fondamentali, molte attività e professionisti si stanno concentrando fortemente sul content marketing e sulle attività di Digital PR. Il content marketing consiste nell’offrire ai clienti informazioni utili e di valore attraverso la creazione e la condivisione di contenuti online. Questo tipo di marketing è efficace perché permette di creare una relazione di fiducia con i clienti e ti permette di dimostrare la tua autorità nel settore. Inoltre, il content marketing può aumentare la visibilità online del tuo Brand e aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio.
Le attività di Digital PR, invece, mirano a creare “buzz” (chiacchiere, curiosità, gossip) e interesse attorno al tuo Brand attraverso la pubblicazione di comunicati stampa, interviste pubblicate su agenzie di stampa o siti di testate o quotidiani nazionali o locali, interventi in Radio o in TV.
Queste attività possono aiutare ad aumentare la consapevolezza del tuo Brand e far crescere a dismisura la tua reputazione online. Allo stesso tempo, le attività di Digital PR faranno crescere la popolarità del tuo Brand e ti aiuteranno a creare una base di fan fedeli.
Per raggiungere la consapevolezza del Brand, la popolarità e la leadership, è importante utilizzare una combinazione di strategie, che noi di ImisEst conosciamo alla perfezione, e che applichiamo ogni giorno per permettere ad aziende, imprenditori e professionisti di guadagnare sempre più grosse fette di mercato annientando ogni competitor.
Digital PR Nel 2023
Le Digital PR sono diventate per i Brand uno strumento sempre più importante. In un’epoca in cui le informazioni si diffondono velocemente e in cui i social media e gli altri canali digitali sono diventati la norma, le Digital PR sono diventate un modo cruciale per raggiungere e coinvolgere il pubblico.
Ma cosa sono esattamente le Digital PR? In breve, si tratta di una forma di pubbliche relazioni che utilizza i canali digitali per promuovere un’organizzazione o un brand. Questi canali includono i social media, le email, le notizie online, i blog e altro ancora.
Le Digital PR hanno molte similitudini con le PR tradizionali, ma ci sono alcune differenze chiave. Per esempio, le Digital PR sono estremamente più facili da misurare rispetto alle PR tradizionali. È possibile monitorare il numero di visualizzazioni di un post sui social media, il numero di clic sul sito web o il numero di email aperte e inoltrate.
Inoltre, le campagne di Digital PR riescono ad essere molto più mirate rispetto alle PR tradizionali. Grazie alla capacità di raccogliere dati sul pubblico, siamo in grado di dare vita e veicolare messaggi che si rivolgono direttamente ai clienti ideali. Questo porta portare a una maggiore efficienza e a una migliore gestione delle risorse.
Esistono molte strategie che possiamo utilizzare nelle Digital PR. Una di queste è la creazione di contenuti interessanti e utili per il pubblico (contenuti notiziabili, come piace chiamarli a noi). Questi possono essere articoli, video, infografiche o qualsiasi altra forma di contenuto che si adatta alla piattaforma utilizzata. In questo modo possiamo fornire valore al pubblico e, allo stesso tempo, promuovere il Brand.
Un’altra strategia importante per quanto riguarda le Digital PR è la collaborazione con influencer, che possono aiutare a far crescere il Brand proponendolo ad una vasta audience (è fondamentale scegliere partner che siano autentici e allineati con i valori dell’organizzazione).
Le Digital PR aiutano anche aiutare a gestire la reputazione online del proprio Brand. In un’epoca in cui le recensioni online e i commenti sui social media possono avere un impatto significativo sulla reputazione, le Digital PR aiutano a rispondere rapidamente e in modo efficace a tali commenti.
Infine, le Digital PR possono essere utilizzate per creare un rapporto di fiducia con il pubblico.
Grazie alla possibilità di interagire direttamente con i clienti e di fornire loro informazioni utili e tempestive, i Brand oggi possono creare una relazione più forte con il pubblico e aumentare la fedeltà del cliente.
In sintesi, le Digital PR sono un aspetto cruciale nella comunicazione online. Grazie alla loro capacità di raggiungere il pubblico attraverso i canali digitali e di interagire con loro in modo significativo, le Digital PR possono aiutare i Brand a raggiungere i propri obiettivi di marketing e di comunicazione.
Con l’importanza sempre crescente dei canali digitali, le Digital PR diventeranno sempre più uno strumento indispensabile per imprese, aziende e liberi professionisti.
User Experience: Esempi e Consigli Per La Tua Attività
Se parliamo di “User Experience” (UX) sai già di cosa parliamo? Cos’è la user experience e perché è di fondamentale importanza?
Purtroppo è un aspetto poco curato da molte aziende ed imprenditori, perché non riescono a comprendere che oggi più che mai, l’esperienza degli utenti online racchiude una grossa fetta di profitti.
“Ogni dollaro investito in UX può portare a un ritorno tra 2 e 100 dollari “(Fonte: The American Genius)
Il ritorno economico, come dimostrato da alcune ricerche, è estremamente elevato se l’esperienza degli utenti attraverso i nostri canali di comunicazione è ben strutturata.
COS’ È LA USER EXPERIENCE NELLO SPECIFICO?
Si tratta della percezione che gli utenti hanno dei nostri prodotti e servizi e delle piattaforme nei quali questi vengono presentati.
Di conseguenza il nostro modo di lavorare verrà valutato in base alla percezione che hanno del nostro modo di vendere ed offrire assistenza.
Si tratta di un mix tra design, estetica, funzionalità, facilità di acquisto e navigazione in generale.
In questo caso l’utente viene messo al primo posto e la domanda che bisogna farsi è questa: il mio potenziale cliente può reperire informazioni, ricevere assistenza o acquistare il prodotto in modo semplice e veloce sulle mie piattaforme?
Amazon ha aumentato le vendite di 300 milioni di dollari grazie alla modifica del pulsante “register” passando a “continue” (Fonte: UIE)
Cambiare un semplice bottone ha eliminato la frustrazione dell’utente di doversi registrare per completare l’acquisto.
La registrazione è stata resa opzionale (ma con un messaggio che la consigliava per un ritorno più semplice nel sito).
Con questa azione, le vendite hanno avuto un incremento del 45%, portando 15 milioni di dollari nel primo mese e 300 nel primo anno.
La lezione importante, in questo caso, è imparare ad analizzare e comprendere i dati che abbiamo a disposizione per capire come far crescere le vendite attraverso il nostro sito web (o altre piattaforme).
Un sito vetrina diventa infatti totalmente inutile.
In sostanza, la User Experience offre all’utente la miglior esperienza possibile attraverso i mezzi a disposizione per permettergli di acquistare prodotti e servizi per lui importanto.
USER EXPERIENCE: GLI ELEMENTI
L’esperienza di un utente ha diverse tappe:
1. L’APPROCCIO INIZIALE
2. L’INTERESSE CENTRALE
3. L’ACQUISTO FINALE
4. L’UTILIZZO DEL PRODOTTO
Quando parliamo di User Experience non dobbiamo soffermarci esclusivamente sul modo in cui una persona vede e percepisce il nostro sito web, oppure cosa pensa a riguardo.
Dobbiamo lavorare sulle basi, entrare nel profondo del progetto, una delle attività preferite in ImisEst.
È necessario uno studio che inizia con l’approccio iniziale dell’utente verso il nostro Brand.
Dal momento in cui l’utente intraprende un’interazione con il nostro marchio ed è interessato ai nostri prodotti o servizi, qual è la sua reazione a riguardo? Cosa pensa? Qual è la sua percezione principale nei nostri confronti?
La prima azione che farà sarà quella di cercare su Google il nostro nome.
Lo facciamo tutti in fondo, giusto?
Dobbiamo partire da qui con la nostra User Experience.
L’utente riesce a trovarci facilmente rispetto ai nostri competitors diretti?
Nel caso non avessimo un sito web, come potrebbe mai interessarsi al nostro prodotto o servizio?
La percezione in questo caso sarebbe totalmente negativa, indirizzando l’utente verso il nostro diretto concorrente dato che in quel caso ha la possibilità di comprendere meglio prodotti, servizi ed avere migliori informazioni generali.
L’APPROCCIO INIZIALE:
Per capire come migliorare la User Experience dei nostri utenti iniziamo col comprendere se il nostro sito web può offrire un’esperienza di navigazione sufficiente per il nostro visitatore, dato che la prima azione da parte di chi è interessato sarà quella di cercare il nostro nome su Google:
- Esteticamente il sito gode di un buon design e non troppo pesante da visionare? La prima impressione è molto importante, soprattutto online.
- L’utente riesce a capire nell’immediato cosa offriamo, chi siamo e come possiamo aiutarlo? Aggiungiamo la domanda “riesce a capire dove siamo?” se abbiamo un’attività locale?
- Il sito ha un caricamento veloce? La maggior parte delle persone abbandona il sito web a causa del caricamento lento.
- L’utente riesce a navigare facilmente nel nostro sito web? In molti casi purtroppo sono presenti troppe pagine, troppe informazioni inutili e non si riesce ad arrivare a ciò che stavamo cercando in modo semplice ed immediato.
- L’utente riesce ad entrare in contatto con noi nel più breve tempo possibile? Ad oggi non basta più un semplice form di contatto. Le persone vogliono entrare in contatto in tempi brevissimi e poter godere di un’assistenza rapida e di qualità.
L’INTERESSE CENTRALE
Una volta riusciti ad avere l’attenzione del nostro utente, dobbiamo mantenerla nel tempo.
La User Experience in questo caso deve continuare ad offrire una percezione positiva generale del nostro Brand.
Questa è la domanda che dobbiamo farci adesso: la persona che mi ha cercato e sta visitando il mio sito web, riesce a trovare in maniera semplice e veloce ciò di cui ha bisogno?
In questo caso si lavora per offrire un’esperienza digitale eccellente.
L’utente deve:
- Poter capire in pochissimi secondi cosa facciamo, chi siamo e cosa offriamo;
- Poter richiedere assistenza in pochi click e ricevere risposta nel modo più rapido e semplice possibile;
- Poter visionare i nostri profili social, lavori passati o altri mezzi utili a far capire come lavoriamo, in brevi step;
- Poter acquistare o registrarsi attraverso il nostro sito web in modo veloce e intuitivo;
- Poter capire come effettuare un tracciamento di un ordine, visualizzare l’acquisto o tenere traccia dell’azione compiuta in maniera semplice.
L’ACQUISTO FINALE
In questo passaggio la nostra User Experience deve essere il più rapida ed intuitiva possibile.
Se per acquistare un prodotto sono costretto a compilare un form lungo che mi richiede minuti, oppure non riesco ad ordinare a causa di una pagina troppo lenta, poco intuitiva, con un pulsante d’acquisto poco comprensibile, probabilmente deciderò di abbandonare l’acquisto.
Detto questo, dobbiamo ricordarci non solo che l’utente desidera acquistare in modo semplice e veloce, ma spesso lo fa da mobile.
Più della metà delle persone che fanno acquisti online lo fa da smartphone. Facile, comodo e veloce, senza dover attendere di tornare a casa.
Il tuo sito web è ottimizzato per il mobile? Riesce a far fronte a questa richiesta?
Il 52% degli utenti afferma che una scarsa mobile ux abbassa le probabilità di coinvolgimento con l’azienda (Fonte: Think With Google)
Una scarsa interazione porta ad un fatturato minore, ricordatelo!
L’UTILIZZO DEL PRODOTTO
La nostra esperienza come utenti non termina con la navigazione sui mezzi digitali, ma continua con l’utilizzo del prodotto dopo l’acquisto.
Prendiamo come esempio il settore dell’infanzia. Dopo la visione di un problema legato alla difficoltà delle madri nella riuscita dello svolgimento dei lavori domestici con un neonato da tenere costantemente in braccio, iniziano a nascere i primi prodotti per aiutare a risolvere questo problema.
Nascono le fasce idonee per neonati e bambini.
La prima fascia è stata realizzata per offrire un aiuto, nel secondo caso vediamo un prodotto per risolvere in problema in modo definitivo.
L’utilizzo della fascia classica è stato definito, da molte madri, complesso e poco sicuro.
Il secondo prodotto offre un’esperienza migliore andando a lavorare sui punti deboli del prodotto precedente per far fronte ad un problema legato alla difficoltà di utilizzo dello stesso.
L’esperienza migliora ed il cliente è felice di aver risolto definitivamente un problema. Sicuramente acquisterà altri prodotti dallo stesso Brand.
USER EXPERIENCE: NON SOLO DIGITALE
Al contrario di ciò che si pensa, l’esperienza degli utenti non è legata esclusivamente al web.
Anche nel mondo offline vige la regola per avere una User Experience ottimale.
In questo caso dobbiamo adattare le regole precedenti al negozio fisico.
Poniamoci queste domande:
1. L’utente quando entra nel mio negozio comprende da subito cosa vendo?
2. Si sente a suo agio con il personale? Il personale è troppo presente o troppo distante?
3. Trova facilmente ciò che sta cercando?
4. Il personale riesce ad offrire una valida alternativa al prodotto nel caso non fosse disponibile?
Ora conosciamo l’importanza di una User Experience e dei suoi benefici, ma dobbiamo fare attenzione ed analizzare al meglio i dati e le informazioni che abbiamo a disposizione, soprattutto le reazioni del nostro cliente.
Ascolto e comprensione sono le parole chiavi in questo contesto.
Se hai dubbi su come migliorare la tua User Experience o vuoi comprendere perché fatichi a portare le persone ad acquistare il tuo prodotto o servizi, contattaci senza esitazioni.
Saremo felici di risolvere il tuo problema aiutandoti a comprendere come aumentare il tuo fatturato grazie ad un’esperienza utenti eccellente.